Política de devoluções e reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos comprados a partir de Sweet Dreams Furniture Lv. Esta Política aplica-se a compras efetuadas através de sweetdreamsfurniturelv.com.

1. Prazo normal de devolução

Salvo se uma regra diferente se aplicar ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, componentes e embalagens originais e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições desta Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@sweetdreamsfurniturelv.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie nenhum produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço de devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de devolução

Salvo se a devolução resultar de um erro nosso, de um produto com defeito, de um produto danificado, de um artigo incorreto ou de outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, a devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendiosa do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser efetuadas deduções quando permitido por lei relativamente a custos de devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou desvalorização causada por um manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os artigos seguintes não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:

produtos feitos à medida ou personalizados; móveis fabricados por encomenda; artigos em venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; móveis montados; móveis usados; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com problemas de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de serem revendidos, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@sweetdreamsfurniturelv.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos o problema.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela lei aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções ao reembolso

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução do consumidor na UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de rescindir a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem apresentar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução na UE Política para obter mais informações.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a legislação suíça não prevê geralmente um direito automático geral de devolução de produtos comprados online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos nesta Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.