Zásady vrácení zboží a refundace

Tyto Zásady pro vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Sweet Dreams Furniture Lv. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím sweetdreamsfurniturelv.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele nestanoví jinak, přijímáme způsobilé vrácené zboží do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními díly, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být doložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu, že si kupující nákup rozmyslel

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, a to za podmínek uvedených v těchto Zásadách.

U vrácení z důvodu, že si kupující nákup rozmyslel, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@sweetdreamsfurniturelv.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky i obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud není důvodem vrácení naše chyba, vadný výrobek, poškozený výrobek, nesprávná položka nebo jiný důvod, u kterého nám platné právní předpisy ukládají náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní službu a být dražší než standardní balíková doprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou zásilku, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z refundované částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za dopravu, kterou zajišťujeme při doručení zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z refundované částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlédnutí výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají popisu nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na míru nebo personalizované produkty; nábytek vyrobený na objednávku; položky z konečného výprodeje nebo výprodejové položky, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy umožňují; a položky, kterým chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Povinná práva spotřebitelů nejsou touto částí omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@sweetdreamsfurniturelv.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení peněz po vrácení produktu, částečnou refundaci nebo jiný vhodný způsob nápravy.

Produkt ani obal nevyhazujte, dokud daný problém neprověříme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vráceny na původní platební metodu, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení jsou refundace po obdržení a kontrole vráceného produktu obecně zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na připsání refundace na váš účet.

Poplatky za dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z refundace

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme z refundace odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na vrácení přepravou a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím převzetí.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jiný produkt, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý produkt a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitelů v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanovuje obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.